Foire aux questions

01. Comment se déroule une commande personnalisée ?

Pour commencer, je vous invite à me contacter par e-mail à emokare.atelier@gmail.com en me précisant ce que vous recherchez en termes de personnalisation (le message, la taille, la forme, les couleurs, les motifs, etc). À la suite de ce premier e-mail, j'échange avec vous sur ce qui est possible de faire et je crée un croquis pour m'assurer que nous partons dans la bonne direction.

Ensuite, je débute la fabrication. Ce processus peut prendre du temps, en fonction de la complexité de la conception, de la taille de la pièce, du temps de séchage et des différentes cuissons. Vous serez tenus informés de l'avancement de la commande tout au long du processus.

Enfin, une fois la commande terminée, elle peut vous être livrée directement ou récupérée en point relais, en fonction de ce qui a été convenu. Dans l'ensemble, la création d'une commande personnalisée peut prendre plusieurs semaines en fonction de la complexité de la conception et des étapes de fabrication nécessaires pour créer la pièce.

02. Ma pièce n'est pas identique à la photo, est-ce normal ?

Oui, chaque pièce étant réalisée à la main, il peut y avoir de légères variations par rapport aux photos présentées. Cela fait partie du charme de l'artisanat et rend chaque pièce unique !

03. Quels sont les délais de livraison ?

04. Que faire si je reçois mon article cassé ? 

Même si les colis sont soigneusement emballés, il arrive parfois que certains arrivent cassés. Si c'est votre cas, il est important de me contacter immédiatement pour signaler la casse en me fournissant des photos du produit endommagé. En fonction de ce que vous préférez, soit le colis est renvoyé, soit la commande est remboursée.

05. Je souhaite me faire rembourser, comment dois-je faire ?

Pour demander un remboursement, je vous invite à me contacter directement en expliquant les raisons de votre demande. La facturation de retour sera à vos frais et le remboursement sera effectué une fois réception du colis.

06. Je me suis trompée d'adresse, que dois-je faire ?

Toute réexpédition en cas d'adresse incorrecte, introuvable ou d'absence prolongée vous sera intégralement facturée. 

07. La livraison à l'étranger est-elle possible ?

Oui, en Europe seulement pour l'instant. Les frais de ports seront ajustés en fonction de votre adresse de livraison.

08. Est-il possible d'avoir une carte cadeau ?

Oui, tout est expliqué sur la page dédiée juste ici.

09. Quelle terre est utilisée et d'où provient-elle ?

J'utilise du grès pour réaliser mes pièces, cette terre vient d'une carrière dans l'Ouest de l'Allemagne, je l'achète dans des boutiques spécialisées en France.